Quality Culture dan Ethical Behaviour merupakan dua elemen dasar yang saling melengkapi dalam Quality Management System (QMS) berbasis ISO 9001, dengan penekanan yang lebih besar pada implementasinya dalam versi standar baru, yaitu ISO 9001:2026.
Pembaruan standar ISO 9001 pada versi 2026 secara eksplisit memperkuat posisi kedua elemen tersebut, yang sebelumnya lebih bersifat implisit, sebagai bagian dari leadership and commitment (Clause 5.1), employee awareness (Clause 7.3), serta melalui catatan mengenai environment for the operation of processes (Clause 7.1.4). Hal ini berarti bahwa konsep kualitas tidak lagi cukup dibuktikan hanya melalui dokumen, tetapi harus menjadi bagian dari budaya dan dasar perilaku dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari.
Seiring organisasi mempersiapkan ISO 9001 2026, memahami perubahan dan implikasi praktisnya menjadi penting untuk memastikan bahwa Quality Management System dapat diterapkan secara efektif di seluruh organisasi.
QUALITY CULTURE
Budaya kualitas merupakan kumpulan pola pikir, nilai, dan kebiasaan bersama di seluruh tingkatan organisasi yang menempatkan kepuasan pelanggan dan peningkatan berkelanjutan sebagai prioritas utama. Beberapa contoh yang dapat menggambarkan quality culture antara lain:
- Quality is more than just documented information:
Informasi terdokumentasi pada dasarnya merupakan sarana untuk menjelaskan bagaimana pekerjaan harus dilakukan, sedangkan quality culture tercermin dari tindakan nyata karyawan ketika mengikuti tahapan pekerjaan yang dipersyaratkan dalam informasi terdokumentasi. - No-Blame Culture:
Ketika terjadi suatu abnormality atau non-conformity, fokusnya bukan pada mencari siapa yang bersalah, tetapi pada mengidentifikasi penyebab dan menentukan perbaikan proses yang perlu dilakukan. - Everyone’s Involvement:
Kualitas bukan hanya menjadi tanggung jawab tim Quality Control (QC) atau Quality Assurance (QA), tetapi merupakan tanggung jawab setiap fungsi dalam organisasi, termasuk HR, Procurement, Production, dan Marketing.
Pendekatan ini sangat relevan dalam ISO 9001 revision 2026, di mana quality culture perlu tercermin tidak hanya dalam proses yang terdokumentasi, tetapi juga dalam bagaimana karyawan menjalankan tanggung jawabnya dan berkontribusi terhadap peningkatan berkelanjutan.
ETHICAL BEHAVIOUR
Ethical behaviour merupakan penerapan nilai-nilai kejujuran, transparansi, dan integritas dalam seluruh aktivitas Quality Management System. Tanpa etika, sistem kualitas yang baik secara administratif dan dokumentasi dapat berubah menjadi sekadar formalitas. Perilaku yang tidak etis dalam konteks kualitas dapat menyebabkan kegagalan kualitas yang serius dan pada akhirnya dapat menghilangkan kepercayaan pasar.
Bentuk perilaku etis yang dimaksud dalam ISO 9001 antara lain:
- Data Integrity: Tidak memanipulasi laporan inspeksi, data pengujian, atau KPI agar terlihat lebih baik selama audit.
- Non-Conformity Transparency: Berani melaporkan produk yang cacat atau hambatan operasional tanpa rasa takut akan diperlakukan secara tidak adil atau mendapatkan hukuman.
- Supply Chain Objectivity: Menghindari konflik kepentingan dalam proses evaluasi dan pemilihan pemasok.
- Honesty to Customers: Menyampaikan fakta ketika terjadi keterlambatan atau masalah kualitas, bukan menyembunyikannya dari pelanggan.
- Impartiality and Objectivity of an Internal Auditor: Menjaga sikap imparsial dan objektif ketika melaksanakan audit internal secara berkala di dalam organisasi.
Praktik-praktik tersebut mendukung prinsip di balik ISO 9001-2026, dengan memastikan bahwa ethical behaviour menjadi bagian dari aktivitas manajemen kualitas sehari-hari, bukan sekadar ekspektasi yang dituangkan dalam dokumen.
The Relationship Between the Two and Practical Implementation
| AREA | NO QUALITY CULTURE & ETHICAL BEHAVIOUR | WITH QUALITY CULTURE & ETHICAL BEHAVIOUR |
| Defective Findings | Disembunyikan atau dimanipulasi agar dapat lolos pemeriksaan. | Ditindaklanjuti, dianalisis berdasarkan root causes, dan diperbaiki. |
| Audit Reporting | Disiapkan mendekati tanggal pelaksanaan audit formal. | Dicatat secara real-time dan objektif sesuai dengan kejadian yang sebenarnya. |
| The Role of the Leader | Hanya memberikan perintah dan berfokus pada pencapaian target kuantitas. | Menjadi role model (walk the talk) dan memberikan rasa aman kepada karyawan. |
Kedua pilar tersebut memastikan bahwa organisasi tidak hanya memiliki sertifikat ISO 9001 di atas kertas, tetapi juga memiliki sistem manajemen yang tangguh, terpercaya, dan berkelanjutan dalam jangka panjang.
Dalam penjelasan mengenai leadership and commitment dalam ISO 9001:2026, Ethical Behaviour merupakan bagian dari quality culture dan menjadi elemen fundamental dalam komitmen kepemimpinan untuk mendukung Quality Management System serta menunjukkan kemampuannya untuk:
a) Menyediakan produk dan layanan yang memenuhi persyaratan pelanggan serta persyaratan peraturan perundang-undangan dan regulasi yang berlaku;
b) Meningkatkan kepuasan pelanggan;
c) Melindungi dan meningkatkan reputasi organisasi.
Prinsip-prinsip tersebut menjadi semakin relevan ketika organisasi mempersiapkan ISO 9001:2026, karena leadership memiliki peran penting dalam membangun budaya di mana kualitas dan ethical behaviour secara konsisten diterapkan di seluruh organisasi.
Organisasi dapat mengacu pada ISO 10010:2022 (Quality management – Guidance to understand, evaluate and improve organizational quality culture) untuk meningkatkan quality culture di dalam organisasi.
Persiapkan organisasi Anda untuk ISO 9001:2026
CBQA Global menyediakan training untuk membantu organisasi memahami Quality Culture dan Ethical Behaviour dalam kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2026.
Training dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi dan dilengkapi dengan contoh kasus praktis dari berbagai proses untuk membantu peserta memahami penerapan quality culture dan ethical behaviour dalam aktivitas operasional organisasi.
Related Article :Â Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang ISO 9001:2026 yang Perlu Diketahui Setiap Organisasi
Tertarik dengan Training ISO 9001:2026?
Hubungi CBQA Global untuk mendapatkan informasi training dan mendiskusikan kebutuhan organisasi Anda.
Email: marketing@cbqaglobal.com
